Buscar estratégias que miram o resultado é fundamental para o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa. Porém, poucas sabem o que é design de conversão e como ele é essencial para alavancar as vendas e impulsionar a interação entre o consumidor e a sua marca.
O conceito do design de conversão está muito relacionado com as estratégias de CRO, que já falamos aqui no blog. CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization, ou Otimização de Conversão, em português.
Usando essa metodologia aliada às técnicas de um design de conversão, a sua empresa vai conquistar resultados muito melhores do que você jamais imaginou. E a melhor parte é que o CRO não é sobre investir mais, mas sim gastar menos e converter mais!
Essa metodologia usa de uma série de experimentos e testes a/b para aumentar e melhorar a taxa de conversão, seja de um e-commerce, site, e-mail ou landing page.
Mas afinal, o que é design de conversão?
Este conceito está relacionado com a experiência que o usuário tem com os elementos do seu site. Simplificando: é a maneira com que as suas páginas estão organizadas para levar as pessoas a concluir uma determinada ação.
Essas estratégias usam do que podemos chamar de design persuasivo, tanto no que diz respeito à estética quanto em relação aos gatilhos psicológicos que induzem a conversão do usuário.
Os gatilhos não são nenhuma mágica, eles potencializam a decisão de compra de um público segmentado, reduzindo suas objeções. Ou seja, não adianta usá-los achando que que vai conseguir vender geladeiras para quem deseja comprar microondas.
Alguns gatilhos que induzem a compra e exemplos de como usar essa estratégia:
- Urgência e Escassez: o microondas que você quer está acabando ou em liquidação só até amanhã!
- Depoimentos: quando comecei a usar esse microondas, nunca mais comi comida fria.
- Reciprocidade: experimente por 15 dias grátis!
- Autoridade: esse é o melhor microondas segundo o maior especialista do tema no país…
- Prova social: veja a quantidade de comentários e pessoas que já compraram…
O design focado na conversão busca atrair o visitante para realizar uma ação, que pode ser desde uma simples captação de um e-mail, até uma chamada para clicar em um botão para a compra.
Essa estratégia bem feita faz com que o usuário não fique procrastinando a ação desejada a ponto de deixar facilmente o seu site. Ou pior, que ele procure por sites concorrentes…
Um design eficiente direciona a uma ação planejada na interface, encorajando o seu público, reduzindo ao máximo os possíveis ruídos que causem distrações.
E por que é tão importante?
50% das pessoas que entram no seu site vão sair em um piscar de olhos, isso é fato. Mas para além das estatísticas, pergunte-se: por que elas rejeitam a sua página tão facilmente? Esse é o ponto! Aqui está a pergunta de um milhão de dólares e o nosso ponto crucial sobre o design de conversão!
Você não sabe o motivo exato que fez o usuário deixar o seu site em 2 segundos, mas já deve ter entendido a mensagem: o design do seu site não é suficientemente interessante ou atraente para reter a atenção do seu público. Tampouco bem otimizado para estimular a interação, quem dirá um ímã para a conversão.
Mas, então quer dizer que o meu site deveria ser mais “bonito”?
Um bom design não está relacionado somente com a beleza e a aparência da sua landing page ou do site, mas também com a maneira como ele é projetado para potencializar a taxa de conversão.
Nesse sentido, não é apenas a primeira impressão que fica – a interação que o visitante tem ao entrar no seu site ou página é um dos grandes incentivadores à ação que ele precisa tomar.
“O objetivo aqui é ter um processo criativo super intencional, crítico. Cada elemento, cada escolha de composição (das maiores às menores) deve auxiliar na jornada do usuário à venda, removendo distrações ou desvios enquanto, também, reforça a essência da marca.” Olívia Lino, Head of Design da 4One.
2 elementos importantes para o design de conversão
Existem dois elementos que são fundamentais para um design de conversão funcionar:
1. Entender o público-alvo: você sabe com quem está falando?
Um dos primeiros aspectos fundamentais para o design de conversão é conhecer bem o seu público-alvo. Não é somente tentar adivinhar o que ele precisa e deseja, mas compreender de que maneira a funcionalidade do design do seu site pode ajudar para melhorar a experiência de compra.
A sua marca precisa entender o universo visual em que o seu público está inserido. Quais são os estilos, símbolos, cores, referências que atraem ele?
Como inserir estímulos organizados estrategicamente no design para transformar o usuário em seu novo cliente. Ao passar os olhos rapidamente pela página, ele vai pensar “Acho que essa marca é pra alguém como eu”, “Me identifico com isso!”.
Conhecer o seu público é ter a certeza de que, de fato, ele vai gostar do que você está oferecendo. Assim, é possível elaborar estratégias de design de conversão que atendam às suas necessidades e, por consequência, produzam melhores resultados para a sua marca.
2. Criar landing pages e páginas de venda otimizadas: como pode ser melhor?
A landing page e as páginas de venda são como o coração das estratégias de conversão. Por esse motivo, o seu design precisa ser bem otimizado e convincente o bastante para excluir qualquer distração, estimulando e direcionando a atenção do usuário para as ações indicadas pelo objetivo da página.
5 técnicas do design de conversão
Assim como existem princípios de copy para otimizar a taxa de conversão que já falamos aqui no blog, também existem princípios que se relacionam com a prática de design focado na geração de conversão.
Para a nossa Head de Design, Olívia Lino, os pontos iniciais quando falamos de princípios de design de conversão estão relacionados a:
- Remover ruídos: ou seja, refletir e analisar os pontos que estão causando distração à conversão, dentro do layout.Teste retirar tudo que não for necessário e veja se a taxa de conversão aumenta ou diminui.
- Captar atenção: Um dos princípios máximos dentro de um design de conversão deve ser captar a atenção do usuário. Ex: Um CTA do tamanho certo e com contraste com o restante do site garante uma taxa de conversão maior.
- Caminho claro: O design deve ser claro o suficiente para que o usuário entenda a conversão. Ter um caminho claro é facilitar a compreensão e melhorar a experiência do usuário.
- E por fim, o branding: Nunca podemos deixar de lado a construção de marca. A essência de cada empresa está no Branding, portanto, este é um dos diferenciais da conversão e deve sim ser trabalhado.
Dentro desses princípios, também existem diversas técnicas de design de conversão que aplicamos para potencializar as vendas. Entre elas, podemos citar:
1. Ponto focal
Essa é uma técnica clássica utilizada para orientar os olhos do usuário criando um efeito de “visão de túnel” em que todo o foco da peça é direcionado para uma região específica. A ideia geral é trabalhar a composição criando áreas isoladas visualmente, assim temos a percepção de um ponto visual de maior importância – é um local onde nossos olhos serão atraídos intuitivamente.
Fonte: Instagram Obra Prima
2. Direcionamento
Essa estratégia dá indicações visuais que orientam para a ação. Para isso é comum usar setas, caminhos e linha de visão. Aqui, você deixa claro quais são as próximas etapas para e outros pontos-chave essenciais para a compra.
Fonte: Canal do Youtube “Design de Conversão”
3. Contraste
Essa é uma das ferramentas mais poderosas do design. Podemos usar formas, cores, espaços e muitos outros elementos. A intenção aqui é dar destaque para a região mais importante, mas sem esquecer da identidade da marca, pois o usuário ainda precisa reconhecer sua empresa e diferenciá-la da concorrência.
Fonte: Chief of Design
Fonte: Obra Prima – Formulário com alto contraste em LP de conversão
Essa diferenciação é um ponto super importante que reforça a necessidade de coerência de marca. Não dá pra sair testando aleatoriamente e de repente “surpresa!”, suas peças são a cara do concorrente, e isso pode levar vendas pra ele. Não queremos isso, certo?
4. Intencionalidade
Nada de excessos aqui! Use somente o necessário para o entendimento. Exclua qualquer tipo de distração que não ajude no objetivo que é convencer ou levar o usuário a realizar a ação desejada. Nesse princípio, você vai pensar no pior cenário, a pessoa com menos tempo disponível, que menos entende, e com isso, julgar quais informações não são necessárias ou só vão causar mais confusão.
É essencial que a criação seja completamente intencional, ou seja, todos os elementos devem ter um motivo para estar lá. Você consegue justificar esse elemento? Ótimo, ele fica. Não tem porquê a presença dele na criação? Descarte!
Fazer essa autocrítica durante a criação ajuda a remover as distrações, e o que sobreviver estará de acordo com as estratégias do design de conversão. Ou facilitam a venda, ou reforçam a identidade da marca.
Fonte: Viver de Blog
5. Espaço em branco
É possível dar destaque para uma chamada simplesmente adicionando áreas de respiro no layout. A área de peça deve ser bem aproveitada, mas não precisa conter informação a cada espaço, nem estar completamente ocupada. Isto gera sobrecarga e, potencialmente, aversão.
Fonte: Gaya Bem-Estar – Composição com grande espaçamento entre elementos de design e diversas áreas em branco para a geração de respiro
Ter uma composição que possibilita áreas livres, os respiros visuais, auxilia na condução do olhar e manutenção do foco.
Fonte: FanpageHero
Dica extra (e ESSENCIAL): Retenção e atenção
Vamos imaginar que você está criando uma Landing Page para conversão e fez uma página grande, com vários elementos legais, trabalhou diversas técnicas relacionadas a copy e design de conversão, mas no fim das contas o usuário não fica muito tempo na página porque não se sentiu atraído o suficiente…
E agora?
O ponto aqui é que talvez você tenha esquecido de duas coisas muito importantes para o consumidor: ele PRECISA ser praticamente atingido pelo seu material.
E claro, citamos como exemplo uma Landing Page, mas gerar retenção e atenção no usuário vale para QUALQUER tipo de material. Anúncios, banners em blogs, formulários, páginas de produto, Landing Pages e por aí vai.
Ainda para a nossa Head de Design, “não podemos “dar sopa” pro usuário desistir do anúncio ou LP. Daí já vem um monte de coisa como uma representação visual que valorize bem o produto/serviço, informações-chave com ALTA visibilidade (como formulários) em primeira dobra, velocidade de carregamento das páginas de destino para evitar desistência e gerar mais retenção, entre outras”.
Faça testes nos seus layouts!
Uma grande parte do sucesso de um design está nos testes! Às vezes, você cria algo interessante, funcional e harmonioso que simplesmente não converte. Uma dica é usar o momento da criação para pensar em próximos experimentos. Ficou em dúvida se o formulário fica melhor de um jeito ou de outro? Acha que vai ter que escolher um pra ser a versão oficial? Teste!
Por isso, é fundamental fazer esses experimentos.
Além disso, não se pode criar uma interface sem continuar acompanhando o seu desempenho!
O design de conversão vem se tornando cada vez mais importante nos negócios digitais, pois é responsável por uma grande taxa de conversão e, consequentemente, pelo sucesso das campanhas.
De nada adianta um design bonito, ou uma peça que oferece apenas uma boa experiência do usuário… nada disso é suficiente. Tem que ser tudo isso, claro! Mas também precisa converter.
Se o seu site não está conseguindo convencer o usuário e converter vendas, sinto muito, mas ele não está funcionando. Se as suas páginas não convertem, a empresa não lucra.
O design tem a capacidade de ajudar na conversão e nos resultados, por isso, não podemos desprezar o seu poder.
Além disso, outro aspecto importante para se manter em mente é, mesmo com todos esses testes, a sua marca precisa continuar sendo autêntica e coerente, ou seja, ela não pode deixar o branding de lado. Contradizer a essência da marca causará estranhamento e até aversão do público. Por exemplo, se ela tem um tom de voz amigável, suave e engraçado, você não vai usar uma linguagem agressiva, séria e direta nos experimentos.
Entendeu a importância de um design de conversão? Então, continue de olho no nosso blog porque estamos sempre compartilhando novos conteúdos sobre temas relevantes que vão ajudar a sua marca a crescer e se desenvolver.
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